Ajutor
Cum plasez o comandă?
Adaugi produsele dorite în coș, completezi datele de livrare și finalizezi comanda alegând metoda de plată.
Ce metode de plată sunt disponibile?
-
Card bancar (procesator: Stripe)
-
Plata ramburs (la livrare)
Cât durează livrarea?
Livrarea se face în 1-5 zile lucrătoare, în funcție de momentul plasării comenzii și disponibilitatea produselor.
Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt, în general, procesate în aceeași zi.
Detalii complete: Vezi Politica de Livrare
Pot returna un produs?
Da, poți returna sau schimba orice produs în termen de 30 zile, dacă respectă condițiile.
Detalii complete: Vezi Politica de Retur
Cum pot anula o comandă?
În cazul anulării unei comenzi, dacă comanda nu a fost făcută din contul de utilizator,
trebuie să ne contactați în cel mai scurt timp prin intermediul email-ului sau telefonic,
transmițând numărul comenzii.
Dacă aveti un cont de utilizator, comanda se poate anula în termen de 24 de ore din contul
de utilizator, cu conditia ca aceasta sa nu fi fost deja procesata si ridicata de curier, caz in
care ai primit deja o notificare pe e-mail care iti confirma faptul ca a fost expediata
comanda.
Produsul primit este defect sau greșit. Ce fac?
Ne contactezi imediat pe email sau WhatsApp și îl vom schimba/înlocui.
Cum pot lua legătura cu echipa de suport?
-
Telefon: 0371 789 102
-
Email: shop@tokero.com
-
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
✉️ Nu am primit email de confirmare. Ce pot face?
Verifică folderul de spam. Dacă nu-l găsești, contactează-ne și îți retrimitem confirmarea comenzii.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Scrie-ne direct pe WhatsApp sau trimite un email la shop@tokero.com