Politica de Retur
INFORMATII DESPRE RETURUL SAU SCHIMBUL COMENZILOR
Dacă, din diverse motive, nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat îl puteți returna sau schimba în termen de 30 de zile de la data plasării comenzii.
Procedura de Returnare:
- Completați Formularul de Retur cu informațiile necesare, incluzând numărul comenzii, detalii despre produs și motivele returnării.
- După primirea formularului, vom genera un AWB pentru ridicarea produselor si veti fi contactat de catre firma de curierat pentru aceasta procedura.
- Rețineți că, prin completarea și trimiterea formularului de returnare, sunteți de acord să achitați contravaloarea transportului, care vor fi retinute din suma restituita.
Pentru a beneficia de restituirea banilor, te rugăm sa ai în vedere următoarele condiții de returnare a produselor:
- NU SE POT RETURNA PRODUSELE FOLOSITE!
- Produsele trebuie să fie în ambalajul original, să aibă toate etichetele, să nu fie spălate și să nu fie deteriorate în niciun fel.
- Produsele nu vor prezenta semne de uzură, nu vor fi deteriorate și nu vor avea accesorii lipsa (bretele, foi etc…). Ne rezervam dreptul de a refuza coletele deteriorate sau produsele care prezinta semne de uzura.
- Returnarea produselor se va face într-un ambalaj care nu permite deteriorarea acestora pe durata transportului.
Metodă de restituire a banilor: transfer bancar în termen de 30 zile de la primirea coletului de retur.
Procedura de Schimb al produselor:
În cazul schimbării produselor, trebuie să ne contactați înainte pe WhatsApp la numarul afisat pe site (0371789139) sau pe e-mail la adresa shop@tokero.co pentru a ne transmite informațiile legate de produsul pe care îl doriți schimbat precum și despre produsul cu care doriți să îl schimbați.
Schimbul produselor se face prin colet la schimb. Noi trimitem produsele noi, iar cand ajunge coletul la tine, il vei preda pe cel vechi. Pentru acest serviciu, clientul va suporta costul transportului tur-retur.
Produsele personalizate la cerere nu se pot returna, acestea fiind facute conform cerintelor clientului si, drept urmare, nu mai pot fi revandute.