Garantia Produselor

 

Produsele comercializate pe www.tokero.shop beneficiază de garanție legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare – în special OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de produse și garanțiile asociate acestora.

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele cumpărate de pe acest site beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data achiziției, dacă produsul este utilizat în condiții normale.

Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani (ex: textile, accesorii), garanția se aplică pe durata respectivă.

Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau nu este conform cu descrierea de pe site, clientul are dreptul la:

• repararea produsului sau înlocuirea acestuia (fără costuri suplimentare);

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• sau, în ultima instanță, returnarea integrală a sumei plătite.

---

2. Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu se aplică în cazul:

• uzurii normale;

• deteriorărilor cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare incorectă, spălare greșită, depozitare inadecvată;

• modificărilor aduse produsului după achiziție (tăieturi, vopsiri, ajustări etc.);

• intervențiilor neautorizate asupra produsului.

---

3. Cum reclami un produs aflat în garanție

Dacă ai observat un defect în perioada de garanție, te rugăm să ne contactezi la:

Email: shop@tokero.com
Telefon: 0371 789 102

Te rugăm să menționezi:

• Numărul comenzii;

• Denumirea produsului;

• O descriere a defectului;

• Poze clare ale produsului (opțional, dar ajută la procesare mai rapidă).

În urma sesizării, îți vom transmite pașii necesari pentru trimiterea produsului în vederea evaluării.